Fini le parcours du combattant entre différents services. La réorganisation de l’OPH permet désormais aux usagers d’effectuer l’ensemble de leurs démarches auprès d’un seul et même interlocuteur.
« Le principe du guichet unique, c’est de pouvoir traiter toutes les demandes, peu importe dans quel site vous vous rendez, explique Mickaël Guichard, directeur de la Clientèle OPH. Nous avons trois agences, une à Taravao, une à Papeete et une ici. Peu importe votre projet, peu importe votre demande, l’idée, c’est de pouvoir vous servir et vous recevoir dans les meilleures conditions. […] La constitution d’un dossier nécessite quand même de fournir des pièces, donc on est quand même toujours obligé de venir avec sa carte CPS qu’on peut faire en ligne, bien sûr. On doit faire une demande de permis de construire pour une demande de fare. Mais à part ça, tout est traité en guichet unique à l’OPH, peu importe la demande, tout est traité par nos agents. »
Sur place, les usagers viennent finaliser la constitution de leur dossier papier dans l’espoir d’obtenir une attribution lors des prochaines commissions. Marielle Shan Chunais en fait partie : « C’est une demande de logement parce que l’endroit où nous habitons, c’est trop restreint, on peut dire ça. On a une famille nombreuse aussi maintenant. […] Ce n’est pas facile du tout. Si ta demande ne passe pas, et j’espère que ça va passer, celui qu’on a, parce qu’on demande beaucoup de paperasse, quoi, on dit ça«
Car la pression reste forte. Avec 500 nouvelles demandes chaque année, l’OPH fait face à une attente considérable. « Actuellement, on a 4000 demandes pour intégrer nos logements sociaux, ce qui est très important par rapport à ce qu’on peut offrir aujourd’hui. On va construire par exemple 200 logements sociaux pour une demande de 4000. [… ] Le délai moyen d’attente pour intégrer notre parc locatif est de 5 ans, ce qui est très long« , admet Mickaël Guichard.
Pour faire face aux besoins et renforcer la proximité, l’OPH ouvrira une quatrième agence à Punaauia d’ici l’année prochaine.
